Колонка эксперта Роман Бонов, CEO Proptech Solutions (развитие цифровых сервисов для рынка недвижимости, в том числе для сегмента отелей)
Разные поколения путешественников сменяют друг друга как «быстрая мода»: отельеры еще не успели свыкнуться с зумерами, а им на смену уже идёт следующее поколение.
Многие отели еще не просто не успели пройти цифровую трансформацию, которая так важна, чтобы привлечь поколение Z, многие еще даже не определились: зумеры, как новое поколение путешественников, – это хорошо для них или плохо.
А на подходе уже поколение «Альфа», это молодые люди, рожденные после 2010 года.
И не стоит этих пока еще подростков недооценивать и держать где-то в уме. Всего каких-то 3-4 года – и поколение «Альфа» начнет самостоятельные путешествия. Они уже начинают формировать свои предпочтения и ожидания от путешествий, и отелям по стоит уже начинать адаптироваться к их требованиям.
Как отельеру понять, где зумер-, а где альфа-гость, как привлечь внимание поколения «Альфа» и выстроить эффективную коммуникацию, какие ожидания у представителей этого поколения, рассказывает Роман Бонов, CEO Proptech Solutions (развитие цифровых сервисов для рынка недвижимости, в том числе для сегмента отелей).
Представители нового поколения еще больше погружены в цифровую среду
Если зумеры, их предшественники, не могут представить свою жизнь без мобильного телефона, то альфы – без голосовых помощников, нейросетей и искусственного интеллекта, они и используют их как развлекательный контент, так и для поисковых запросов.
Зумеры погружены в онлайн общение и не очень готовы коммуницировать с другими людьми в реальном времени, они предпочитают общаться с помощью смартфонов и мессенджеров.
А вот альфы уже ждут другого уровня коммуникаций, для них голосовой помощник – это что-то родное и знакомое с малых лет. Они привыкли спрашивать погоду у Алисы, а не открывать приложение в смартфоне, за помощью в выборе развлечений они обращаются к ней же. Да вообще за любой информацией они идут не в Интернет, а обращаются к искусственному интеллекту. Они его не боятся и с удовольствием его используют.
Новое поколение вот-вот начнет путешествовать самостоятельно, они привыкли к мгновенному доступу к информации и высокому уровню цифровизации. Поэтому неудивительно, что их ожидания от путешествий и отелей также будут связаны с новейшими технологиями.
Главным образом, альфы будут искать в отелях возможность оставаться на связи и использовать цифровые инструменты для улучшения своего опыта. Хороший, быстрый и безопасный wi-fi – станет пунктом номер №1 в списке требований к отелю.
Да и бесконтактный доступ в номер, голосовое управление с интеграцией в приложение гостя, — все это становится неотъемлемой частью их ожиданий.
Чтобы привлечь внимание поколения «Альфа», отели должны уже сейчас начать менять свой подход к оснащению номеров и коммуникации с гостями.
Во-первых, нужно понять и принять тот факт, что от цифровизации никуда не деться. Внедрение цифровых технологий должно проникнуть во все процессы бронирования, регистрации и обслуживания гостей.
Во-вторых, для молодых путешественников их смартфон – это почти продолжение верхних конечностей, его они не выпускают из рук. Поэтому и вход в номер, и доступ к СПА, ресторану и коворкингу с использование технологий удаленного доступа, как через приложение гостя, так и с помощью ключа в Apple/Google Wallet, будет самым простым и очевидным решением. Это не только удобно, но и безопасно, особенно в условиях повышенного внимания к гигиене.
В-третьих, поколение «Альфа» растет с среде персонифицированного подхода в воспитании и образовании. Они привыкли к тому, что общество и социум вокруг считаются с уникальностью каждого, понимают необходимость индивидуального подхода. Альфы привыкли к этому и ждут такого персонифицированного подхода во всем, отели не будут исключением. Приложение гостя станет палочкой-выручалочкой для отеля в сборе необходимой информации, чтобы предоставить «альфе» качественный сервис и индивидуальный подход.
Технологии «умного дома» давно являются привычными для поколения «Альфа»
Они с детства привыкли голосом просить зажечь свет, включить нужный канал на ТВ, отправить робота-пылесоса убираться, вскипятить чайник. Они и в отеле будут ждать привычного оснащение номеров современными технологиями, такими как интеллектуальные системы управления освещением, климат-контролем и мультимедийными устройствами. Это позволяет новому типу гостей настраивать условия пребывания под свои предпочтения.
Альфы ждут от отелей, что им предоставят возможности для виртуальных встреч и общения.
И эти ожидания распространяются не только на наличие скоростного wi-fi, они ждут специальных оборудованных пространств, что особенно актуально для тех, кто будет путешествовать с образовательными или деловыми целями.
Конечно, помимо технологических инноваций, поколение «Альфа» также проявляет повышенный интерес к экологическим инициативам.
Молодые путешественники все чаще обращают внимание на то, насколько отели заботятся о защите окружающей среды. Внедрение зеленых технологий может стать важным конкурентным преимуществом для гостиниц.
Поколение Альфа приносит с собой новые вызовы и возможности для индустрии гостеприимства
Отели, готовые адаптироваться к их ожиданиям и внедрять современные технологии, смогут привлечь внимание молодых путешественников и обеспечить им незабываемый опыт. В то же время, забота об окружающей среде и использование зеленых технологий поможет гостиницам не только удовлетворить экологические предпочтения нового поколения, но и внести свой вклад в устойчивое развитие планеты.
Мы давно поняли, что будущее отелей именно за развитием цифровых технологий. Поколение зумеров и цифровых кочевников формирует спрос на цифровой подход к управлению бронированием, услугами и коммуникациям. Зумеры уже сегодня меняют эту довольно консервативную сферу.
Их жажда новых впечатлений, получения уникального опыта существенно мотивируют отели на цифровую трансформацию. Наш Digital Concierge уже сегодня позволяет отельерам перенести коммуникацию с гостями в цифровую среду: общаться с ресепшен, делать заказы в ресторане, покупать дополнительные услуги, экскурсии или сувениры.
Новое поколение Альфа ждёт от отелей более глубокой цифровизации и персонализации предложений.
Новое поколение требует нового подхода ко всему – к рекламе, технологиям бронирования, коммуникации и управлению номером. Уверен, что голосовые помощники и мобильные приложения с искусственным интеллектом через несколько лет станут в отелях такими же обыденными и привычными, как цифровое ТВ сегодня.
Интересные статьи:
► Невозвратные тарифы в отелях могут ввести в 2025 году
► Конфликты с гостями и нормы работы на кухне. Зачем нужно видеонаблюдение в ресторанах?
► Реестр контролируемых лиц МВД: о чем нужно знать отельеру
Хотите больше актуальной и эксклюзивной информации?
Подписывайтесь на наш Телеграм канал ►
Подписывайтесь на наш Телеграм канал ►
—
Источник