Эксклюзив WT «Отель на практике»: работайте, а мы посмотрим…
В рубрике «Отель на практике» Welcome Times разбирает реальные ситуации из гостиничного бизнеса и вместе с экспертами ищет профессиональные решения.
Сегодня бизнес-тренер ICBT, преподаватель РМАТ Жанна Федаева разбирает письмо опытного специалиста, которая уже третий месяц ищет работу и сталкивается с тестами на IQ, размытыми требованиями, невнятными KPI и возрастными ограничениями.
Почему отели не умеют распознавать сильных кандидатов и как соискателю найти подходящего работодателя?
Письмо в редакцию:
— Уже третий месяц активно ищу работу. Обычно я уходила из отеля только куда-то: не люблю перемены и терплю, пока гиря до полу не дойдёт.
Резюме на рынке стало больше, а опытных специалистов — нет. Работодатели растеряны, вакансии и резюме генерирует ИИ, но ясности это не добавляет. По-прежнему хотят канарейку за копейку — чтобы пела и не ела.
На собеседованиях вместо вопросов о результатах и компетенциях просят «рассказать о себе». В одном отеле на 122 номера при зарплате 80–90 тысяч рублей мне предложили психологический тест и тест на IQ, а затем раскритиковали за то, что я слишком долго думала и часто отвечала «может быть». Я заметила, что зарплата ниже рынка, а требования — как к GM Hilton. Больше не позвонили, естественно.
В другом отеле на вопрос о задачах на испытательный срок ответили: «Работайте, а мы посмотрим». Хотят загрузку 100% при ADR 8–10 тысяч. Так вам нужна загрузка или выручка?
Работодатель не понимает, кто ему нужен, кандидат — чего от него хотят.
Плюс возрастные ограничения: специалист нужен опытный, но желательно не старше 35 лет. Уже думаю сменить сферу, хотя жалко накопленного профессионального багажа.
Отвечает Жанна Федаева, бизнес-тренер ICBT, преподаватель РМАТ:
— Ситуация, которую описал наш герой, хорошо знакома рынку и встречается достаточно часто.
Одна из причин — в гостиничном бизнесе по-прежнему недооценивают HR-функцию, особенно подбор и найм персонала. Долгое время, пока кадров катастрофически не хватало, сотрудников принимали по принципу: «Руки-ноги есть, что-то умеет, разговаривает — можно брать». В результате уровень подготовки HR-специалистов и руководителей, участвующих в найме, нередко остаётся довольно низким. Конечно, это относится не ко всем компаниям, но проблема действительно распространена.
Для кандидата подобное собеседование — очень чёткий сигнал: в этот отель идти не стоит.
Сегодня, чтобы найти место работы, соответствующее вашим ценностям и профессиональному уровню, особенно если вы опытный руководитель или специалист, приходится рассматривать большое количество объектов.
Поэтому первая рекомендация — сформировать широкую выборку компаний и ходить на собеседования.
Одной, двух или трёх встреч сейчас недостаточно. Некоторые собеседования наверняка окажутся, мягко говоря, эпичными, и подобных историй будет ещё немало. Таковы реалии рынка. Однако именно сравнение разных работодателей позволяет найти компанию, которая действительно вам подходит.
При этом важно заранее сформулировать собственные ожидания: чего вы хотите от будущего работодателя и с чем точно не готовы мириться.
Нужно быть готовым инвестировать в поиск время: сейчас он занимает дольше, поскольку кандидатов на рынке стало больше. Не все они обладают серьёзным опытом и высокой квалификацией, однако конкуренция всё равно выросла.
Кроме того, при подборе нередко срабатывает ошибка восприятия: вместо кандидата с опытом, знаниями и сильным профессиональным бэкграундом могут выбрать человека, который просто лучше продал себя на собеседовании. Поэтому вторая рекомендация — развивать навыки самопрезентации и учиться ясно демонстрировать свои знания и компетенции.
Третья рекомендация — не ограничивать поиск только гостиничным бизнесом.
Стоит подумать, в каких смежных сферах могут быть востребованы ваши знания и опыт, где решают похожие задачи и требуются сопоставимые компетенции. Такая профессиональная ревизия поможет расширить круг поиска и, возможно, быстрее найти новое место работы.
Если человек чувствует, что потерял ориентиры и не может самостоятельно сформировать дальнейшую профессиональную траекторию, я бы рекомендовала обратиться к карьерному консультанту. Сейчас появляется много новых профессий, в том числе в туризме и гостеприимстве. Взгляд со стороны помогает точнее оценить имеющиеся знания, навыки и компетенции и увидеть варианты развития, которые мы сами не всегда способны разглядеть.
Интересные статьи:
► Отели выходят из бизнеса: кого рынок гостеприимства не переживёт в 2026 году
► Самая дорогая жалоба — та, которую отель не получил: как выявлять скрытое недовольство гостей
► Гость без паспорта: что отель должен изменить до запуска заселения через МАКС
Хотите больше актуальной и эксклюзивной информации?
Подписывайтесь на Телеграм канал ►
Подписывайтесь на Телеграм канал ►
—
Источник