ТУРИЗМ

От игры к экосистеме: какие тренды меняют рынок казино-отелей

Колонка эксперта Никита Смоленцев — директор филиала федеральной сети казино «Шамбала

Индустрия гостеприимства стремительно меняется: классические казино и отели превращаются в многофункциональные курорты, где ключевую роль играют технологии, персонализация и новые форматы развлечений.

О том, какие тренды будут определять рынок в ближайшие годы и как бизнес адаптируется к запросам современного гостя, рассказал директор филиала федеральной сети казино «Шамбала» Никита Смоленцев.

— Никита, какие ключевые изменения сегодня происходят в индустрии казино и гостиничного бизнеса?

— Главное изменение последних лет — переход от простого предоставления услуг к созданию комплексных экосистем.

Сегодня индустрия — это единый организм, где все подчинено впечатлению гостя. Мы прошли путь от asset-centric моделей к ecosystem-centric. Современный гость выбирает не просто номер или игровой стол, а целостный опыт.

Люди приезжают за атмосферой праздника, которая складывается из множества деталей, от приветствия на ресепшн до качества вечернего шоу.

— Какие факторы сейчас больше всего влияют на развитие отрасли?

— Три фактора работают синхронно.

Первый — технологии: искусственный интеллект и аналитика данных уже стали необходимостью для персонализации сервиса.

Второй — изменение потребительских предпочтений: гость ищет не услуги, а curated moments, продуманные впечатления.

Третий — экономическая ситуация, которая заставляет бизнес быть гибким и искать новые источники дохода, прежде всего в неигровых сегментах.

Опыт Лас-Вегаса показателен: доходы от отелей, ресторанов и шоу там уже значительно превышают доходы от казино.

— Какие технологии вы считаете наиболее перспективными?

— Индустрия развлечений находится на пороге технологической революции.

Активно внедряются AI-аналитика для предиктивного обслуживания, биометрия и бесконтактные технологии, а также унифицированные платформы данных, которые объединяют историю перемещений гостя, его гастрономические и игровые предпочтения. Это позволяет создавать бесшовный персонализированный опыт.

— Изменился ли сам клиент?

— Очень сильно.

Если раньше аудитория была преимущественно возрастной и ориентированной на игру, то сегодня это люди 30–45 лет, часто приезжающие компаниями или семьями. Это цифровые аборигены, для которых персонализация является базовой нормой.

Они ожидают бесшовный сервис на всех этапах — от бронирования через приложение до выезда.

— Насколько виртуальная реальность может изменить индустрию развлечений?

— VR — это не замена физического опыта, а его мощное дополнение.

Мы видим успешные примеры интеграции VR и AR в Таиланде, где создаются зоны киберспорта и иммерсивных шоу. Это позволяет привлекать молодую аудиторию, выросшую на видеоиграх, и давать новый формат досуга внутри комплекса.

— Многие говорят о роботизации. Может ли она заменить людей?

— Роботы эффективны там, где нужна скорость и стандартизация: логистика, уборка, рутинные запросы. Но они не воспроизводят человеческое тепло и гостеприимство.

Их задача — освободить персонал для эмоционального взаимодействия с гостем. Будущее — за симбиозом технологий и людей.

— Кадровый вопрос сейчас тоже стоит остро?

— Безусловно. Меняются требования к сотрудникам.

Нам нужны универсальные специалисты, которые работают на стыке развлечений, гостеприимства и технологий. В России стоит задача вырастить собственную школу гостеприимства.

Технологии берут на себя рутину, но именно люди создают атмосферу, ради которой гости возвращаются.

— Персонализация сегодня часто звучит как главный тренд. Что это означает на практике?

— Она перешла от реактивной к предиктивной.

Система может понимать предпочтения гостя еще до его запроса — например, тип подушки или любимую кухню. Дополнительно индустрия уходит от безликой роскоши к аутентичности и wellness.

Умные номера с очисткой воздуха, светом под циркадные ритмы, интеграцией со спа-программами становятся новым стандартом.

— Насколько важна синергия разных видов развлечений?

— Это уже необходимость. Рынок казино-отелей к 2032 году может вырасти до 285 млрд долларов, и рост будет обеспечен неигровыми сегментами.

Например, в Южной Корее концерты K-Pop и тематические шоу привлекают аудиторию, которая затем знакомится с другими форматами отдыха.

— Вы активно развиваете MICE-направление. Почему оно важно?

— MICE-туризм решает проблему сезонности.

Конгрессы и деловые мероприятия загружают отели в будние дни и межсезонье. Более того, деловые туристы часто возвращаются уже с семьями.

Хороший пример — Восточный экономический форум во Владивостоке. Для нас это возможность показать игорно-развлекательный комплекс в Приморье международной аудитории и укрепить репутацию региона.

— Какие тренды будут определять индустрию в ближайшие годы?

— В 2026 году мы ожидаем рост интереса к казино-курортам с оздоровительными центрами и спа-комплексами. Гость ищет баланс между адреналином и восстановлением.

Востребована «тихая роскошь» — природа, экологичность, качественное оздоровление. Особенно популярны программы цифрового детокса и восстановления после стрессов.

— Можно ли говорить о трансформации формата казино?

— Да. Через 5–10 лет классическое казино превратится в интегрированный курорт, где игровая зона будет занимать 20–30% площади.

Остальное — концертные залы, арт-пространства, конгресс-центры, спа, гастрономия и даже медицинские центры.

— Какие перспективы вы видите для России?

— Трансформация уже идет. Мы изначально позиционируем себя как центр притяжения для туристов с разными интересами.

Например, запуск круизного маршрута Шанхай — Владивосток может стать мощным каналом притока гостей из Азии. При успешной реализации пассажиропоток может достигнуть 20–30 тысяч человек в год.

— Экологическая повестка сохраняет актуальность?

— Она трансформировалась. Сегодня энергоэффективность — это не идеология, а экономическая целесообразность.

Снижение энергопотребления напрямую уменьшает операционные расходы. При этом запрос гостей на экологичность никуда не исчез: природа — ключевое конкурентное преимущество российского туризма.

— Как меняет индустрию феномен удаленной работы?

— Кардинально. Люди могут жить и работать в курортной зоне неделями. Поэтому растет спрос на номера для длительного проживания, коворкинги, быстрый интернет.

При этом вечером те же пространства должны превращаться в зоны общения и развлечений. Формат work-life balance становится новой нормой.

Но параллельно растет и запрос на цифровой детокс. Значит, успешный курорт будущего должен давать выбор: работать в комфортной среде или полностью отключаться от технологий.

Интересные статьи:

► Юрист Бударагин: «Трагедия на Байкале показала необходимость более жесткого контроля частных экскурсионных услуг»
► Как работает Модуль бронирования в RealtyCalendar
► Как россиянам бронировать отели за границей в 2026 году