Эксклюзив WT Юлия Киреева, Кандидат педагогических наук; Доцент Высшей школы туризма и гостеприимства РГУТИС
Рынок детского туризма в России переживает этап трансформации: родители всё больше ориентируются на безопасность и образовательную ценность программ, а дети ждут интерактивности и ярких впечатлений.
В условиях цифровизации, меняющей запросы аудитории и методы продвижения, туроператорам приходится адаптироваться к новым реалиям и учитывать не только социальные тренды, но и влияние глобальных событий.
О ключевых изменениях и вызовах для отрасли в интервью порталу WT рассказала кандидат педагогических наук, доцент Высшей школы туризма и гостеприимства РГУТИС Юлия Киреева.
— Какие особенности рынка детского туризма сегодня, на ваш взгляд, определяют его развитие в ближайшие годы?
— Сегодня рынок детского туризма формируется под влиянием сразу нескольких факторов.
В первую очередь — это растущий спрос на безопасные и оздоровительные программы: родители все больше ценят здоровье и безопасность детей. Поэтому популярность набирают лагеря с акцентом на спорт, экологию, здоровый образ жизни.
Второй момент — цифровизация: онлайн-бронирование, мобильные приложения, виртуальные экскурсии становятся уже нормой. Родители хотят удобства, а дети — интересных форматов.
Мы видим рост индивидуальных и тематических программ: квесты, научные лагеря, творческие мастер-классы. И, конечно, нельзя не учитывать влияние глобальных событий и геополитики на выбор направлений. Все это вместе задает траекторию развития рынка на ближайшие годы.
— Как меняется целевая аудитория детского туризма и какие новые запросы вы видите со стороны родителей и детей?
— Здесь тоже происходят большие изменения.
Во-первых, расширяется возрастная линейка: от раннего детства (3–6 лет) до подростков 15–17 лет, и у каждой группы свои запросы. Подростки, например, интересуются более самостоятельными и приключенческими программами.
Во-вторых, растет сегмент семейных путешествий: все чаще родители выбирают отдых, где они участвуют в активностях вместе с детьми.
В-третьих, влияние цифровой культуры: современные дети выросли в мире гаджетов, поэтому требуют интерактивности, технологий.
Родители, в свою очередь, ожидают от программ максимальной безопасности, медицинского сопровождения, страхования, образовательного и развивающего компонента. Дети хотят квестов, игр, AR/VR-технологий, приключений, новых знакомств и возможности проявить себя через спорт или творчество. В итоге рынок становится все более разнообразным, и программа должна быть одновременно и безопасной, и интересной, и персонализированной.
— Какие методы маркетинговых исследований наиболее эффективны для анализа рынка детских туров?
— Самый верный путь — это комбинация методов.
Хорошо работают интервью с родителями и детьми, фокус-группы для проверки новых идей, наблюдения на мероприятиях. Обязательно нужны опросы — онлайн и офлайн, чтобы собрать статистику по предпочтениям и ценам.
Плюс — аналитика цифровых данных: социальные сети, поисковые запросы, метрики вроде Яндекс Метрика.
Очень важно анализировать конкурентов — SWOT-анализ дает ясную картину. Вторичные данные — отчеты, исследования, статистика — тоже помогают.
И, наконец, тестовые проекты: запустить пилот и посмотреть реакцию аудитории, чтобы откорректировать продукт.
— Что является главным в обеспечении качества и безопасности детских туров?
— Главное — комплексный подход.
Это начинается с планирования и выбора партнеров, продолжается системой контроля и не заканчивается никогда — постоянное совершенствование всех процессов. Тут важна не одна мера, а целая система, которая работает на безопасность и качество.
— С какими трудностями чаще всего сталкиваются туроператоры и турагенты при проектировании детских туров?
— Их немало. Самое очевидное — обеспечение безопасности: от транспортировки до медицинского сопровождения.
Далее — поиск надежных партнеров и разработка программ, которые одновременно интересны детям и спокойны для родителей.
Юридические аспекты тоже добавляют сложности. Все это требует системности, опыта и постоянного мониторинга.
— Как цифровая среда меняет продвижение и реализацию детских туров, какие инструменты работают лучше всего?
— Цифровая среда перевернула рынок. Теперь продвижение строится через соцсети, где работают отзывы, конкурсы, блоги родителей и блогеров.
Контекстная реклама и таргетинг помогают точечно попасть в аудиторию.
Очень важен сайт: подробная информация, удобное бронирование, адаптация под мобильные устройства. CRM-системы позволяют автоматизировать работу с клиентами, чат-боты — быстро отвечать на вопросы. Видео — отличный инструмент для доверия: туры в формате «живого видео», интервью, отзывы.
И, конечно, email-маркетинг с персонализированными предложениями. Все это вместе дает эффект.
— Какое место в вашей практике занимает знание и применение российского законодательства в сфере детского туризма?
— Я бы уточнила: поскольку я не сотрудник туроператора или турагента, то не занимаюсь непосредственно правовыми аспектами.
Но, безусловно, юридическая составляющая очень важна, и в программах подготовки специалистов этому уделяется внимание.
— На ваш взгляд, каким должен быть современный специалист, работающий в сфере детского туризма?
— Это должен быть человек с комплексом компетенций.
Во-первых, профессиональные знания и умения в организации туров.
Во-вторых, личностные качества: ответственность, умение работать с детьми и родителями.
В-третьих, цифровые навыки, без которых сейчас невозможно работать. И, конечно, личная ответственность за все, что связано с безопасностью детей.
Интересные статьи:
► Андрей Абрамов: «Успешный курортный отель — это экосистема взаимодействующих функций, а не просто номерной фонд»
► Пошаговая инструкция сдачи квартиры в аренду: как все оформить правильно
► Конференция в отеле: как превратить площадку в конкурентное преимущество
Хотите больше актуальной и эксклюзивной информации?
Подписывайтесь на Телеграм канал ►
Подписывайтесь на Телеграм канал ►
—
Источник