Больше выручки от дополнительных услуг: что изменилось в платформе «Умный отель Сбер»

Аналитика Больше выручки от дополнительных услуг: что изменилось в платформе «Умный отель Сбер»

Вечер. Гость возвращается в номер после долгого дня и решает заказать ужин. Где найти меню? Работает ли ещё кухня? Куда звонить?

На стойке приёма в это время оформляют заезд, отвечают на вопросы других гостей и пытаются найти забытый в номере рюкзак.

Часто такая ситуация заканчивается просто: человек откладывает заказ, открывает приложение доставки или совсем отказывается от покупки. Отель теряет выручку, хотя нужная услуга у него есть, гость готов за неё заплатить, а сотрудник готов её оказать.

Интеграция сервиса 2ROOMZ в платформу «Умный отель Сбер» упрощает заказ дополнительных услуг во время проживания.
Гость может выбрать нужную услугу на цифровой витрине со смартфона или телевизора, а заявка поступит сотрудникам. При этом платформа решает и другие задачи: она также объединяет умные устройства в номере, ИИ-консьержа и инструменты для управления частью операционных процессов.

Что мешает гостю заказать дополнительную услугу

В России насчитывается почти 30 тысяч классифицированных средств размещения.
Чем шире становится предложение, тем сложнее гостинице конкурировать только расположением, номерным фондом и базовым набором услуг. Гости всё чаще оценивают именно удобство взаимодействия с отелем.

Гость привык заказывать еду в несколько касаний, оплачивать покупки смартфоном и управлять домашними устройствами голосом. В гостинице тот же человек порой должен искать бумажное меню, звонить на ресепшен или лично уточнять, можно ли продлить проживание. Чем больше действий, тем выше вероятность, что гость откажется от заказа или не узнает о доступных услугах — например, трансфере, массаже или специальном меню.

Вдобавок сотрудники часто работают сразу в нескольких каналах: отвечают на звонки, пишут в чатах, регистрируют заявки и передают их дальше. При высокой загрузке запрос легко потерять, выполнить с опозданием или оставить без обратной связи.

От отдельных решений — к единой платформе

В августе 2026 года SberDevices сообщила об интеграции сервиса 2ROOMZ в платформу «Умный отель Сбер».
Решения дополняют друг друга: гостиничная платформа объединяет интеллектуальные устройства Сбер, мультимедийные сервисы, управление оборудованием в номере и ИИ-консьержа для ответов на вопросы об отеле. В свою очередь 2ROOMZ добавляет к функционалу цифровую витрину для заказа услуг и набор операционных сервисов.

По данным SberDevices, решения «Умного отеля Сбер» используются более чем в 20 тысячах номеров в 50 городах России, а 2ROOMZ — более чем в 250 гостиничных объектах. За счет интеграции гостиничным сетям будет проще поддерживать единый сценарий обслуживания в разных отелях, при этом настраивать цифровую витрину и набор услуг можно с учётом особенностей каждого объекта.

Интеграция отражает общую тенденцию HotelTech-рынка: отдельные сервисы постепенно объединяются в комплексные платформы. Для гостиницы работа с одним поставщиком означает меньше самостоятельных интеграций, слаженную работу разных каналов и единую точку технической поддержки. При этом сохраняется необходимость интегрировать платформу с PMS, ресторанной системой, онлайн-оплатой и другими решениями, которые уже использует отель.

За счёт чего растёт выручка

Цифровая витрина доступна на смартфоне или планшете, ноутбуке и телевизоре, заказы из всех каналов поступают в одну систему. Разные устройства работают на разных этапах принятия решения.
На смартфоне гость чаще открывает витрину с уже сформированным запросом. Телевизор помогает рассказать об услугах, о которых человек мог не знать: специальном предложении ресторана или экскурсии на следующий день.

Результат для отеля складывается из нескольких факторов:

• гость узнаёт о большем числе доступных услуг;

• оформление заказа занимает меньше времени;

• отель может предлагать дополнения к выбранной услуге;

• сотрудники реже теряют заявки;

• данные о заказах позволяют корректировать меню и предложения.

По оценке SberDevices, доступность витрины на разных устройствах может увеличивать объём продаж дополнительных услуг на 10–15%.
Для точной оценки результата каждому отелю стоит сравнивать собственные показатели до и после внедрения: количество заказов, средний чек, выручку на номер, время выполнения заявок и долю обращений, завершившихся продажей.

Меньше рутины — больше внимания гостю

Цифровые сервисы иногда воспринимают как попытку заменить живое общение. На практике их главная ценность заключается в другом: они помогают управлять частью рутинных процессов и снижать нагрузку на персонал. Кроме того, более быстрая и качественная обработка запросов повышает лояльность гостей к отелю и может  способствовать повторным визитам.

В «Умном отеле Сбер» инструменты 2ROOMZ помогают автоматизировать повседневную работу. В одном интерфейсе сотрудники могут распределять и контролировать выполнение задач, фиксировать посещения мероприятий и забытые гостями вещи, а также работать с аналитикой. Автоматизация сокращает количество ручных операций, ускоряет передачу запросов между подразделениями, помогает контролировать качество сервиса и снижать операционные расходы.

В результате у персонала остается больше времени на запросы, которые требуют индивидуального подхода. Дополнительное полотенце гость может заказать самостоятельно за несколько кликов, тогда как семье, приехавшей раньше времени, может понадобиться помощь: разместить вещи, занять ребёнка, предложить место для отдыха и сообщить, когда будет готов номер.

Что необходимо сделать до запуска

До внедрения отелю необходимо:

• выбрать услуги, которые можно заказать онлайн;
• подготовить понятные описания, фотографии, цены и условия;
• назначить ответственных за каждую категорию заявок;
• определить время, за которое заявка должна быть выполнена;
• настроить передачу заказов между подразделениями;
• проверить интеграции с PMS, ресторанной системой и онлайн-оплатой;
• зафиксировать исходные показатели, чтобы затем оценить эффект.

Важно обучить команду: сотрудники должны понимать, где появляется новая заявка, кто принимает её в работу и как фиксируется результат. Если параллельно сохраняются бумажные журналы, личные сообщения и несколько несвязанных чатов, количество точек сбоя увеличится.

Каким отелям подходит платформа

Как отмечают в SberDevices, решение ориентировано на гостиницы с номерным фондом от 70 номеров. В особенности платформа может быть актуальна для объектов с развитым набором дополнительных услуг, высокой интенсивностью обращений и несколькими подразделениями, участвующими в обслуживании гостя.

Решение можно внедрять как в строящихся, так и в действующих гостиницах. Сроки зависят от выбранных продуктов, количества номеров, состава оборудования и необходимых интеграций.

«Умный отель Сбер» работает по модели фиксированной абонентской платы и не удерживает комиссию с проданных гостиницей услуг.

Гость не должен думать о цифровизации

Гостя обычно мало интересует, сколько систем работает внутри отеля.
Он хочет быстро заказать ужин, получить дополнительное одеяло, настроить комфортную температуру и вовремя узнать, что его просьба выполнена.

Для гостиницы каждое такое обращение одновременно становится моментом сервиса и возможностью получить дополнительную выручку.

Хорошая технология остаётся за кулисами. Гость чувствует заботу, сотрудник видит задачу, а отель получает возможность управлять сервисом и его экономикой.

Интересные статьи:

► Уникальный опыт, а не просто место ночевки: для чего отелям «негостиничные» сценарии
► Экватор сезона-2026: что уже понятно, а какие выводы делать пока рано?
► Сценарное продвижение: как поднять чек и длину проживания без скидок и без нового рекламного бюджета

Хотите больше актуальной и эксклюзивной информации?

Подписывайтесь на Телеграм канал ►

—
Источник