Эксклюзив WT Мария Рождественская — начальник отдела продаж гостиничных услуг и бронирования Plaza Garden Moscow WTC. Фото: Пресс-служба ЦМТ Москвы
Рынок делового туризма в Москве переживает период трансформации: меняется география гостей, сокращаются сроки мероприятий, усиливается конкуренция между площадками.
При этом требования к качеству сервиса остаются на прежнем, а порой и более высоком уровне.
О том, какие факторы сегодня определяют выбор отеля деловым туристом, как Plaza Garden Moscow WTC адаптируется к новой реальности и какие тренды будут ключевыми в ближайшие годы, в нашей рубрике «Живой разговор» рассказывает замдиректора — начальник отдела продаж гостиничных услуг и бронирования Plaza Garden Moscow WTC Мария Рождественская.
— Какие факторы сегодня определяют выбор отеля деловым туристом?
Фото: Пресс-служба ЦМТ Москвы
— На мой взгляд, ключевыми факторами остаются цель и локация поездки — прежде всего место проведения мероприятия.
Важны уровень и формат конференц-зон (для mice-сегмента), соответствие инфраструктуры запросам клиента и, безусловно, бюджет. Именно сочетание этих параметров определяет итоговый выбор.
— Какие маркетинговые инструменты сегодня наиболее эффективны для привлечения бизнес-гостей?
— Наиболее эффективным инструментом для нас является официальный сайт Plaza Garden Moscow WTC.
Мы постоянно работаем над улучшением позиций в digital-пространстве, поэтому в ближайшее время запускаем новый сайт, который призван сделать коммуникацию с гостями еще более доступной и понятной.
Также востребованным остается продвижение через профессиональное сообщество. Это участие в профильных ассоциациях и отраслевых мероприятиях, а также активный нетворкинг — как во время самих событий, так и после них.
Такой формат позволяет выстраивать долгосрочные партнерские отношения и обеспечивает стабильный приток бизнес-гостей.
— Есть ли специфика в работе с разными сегментами делового туризма?
Фото: Пресс-служба ЦМТ Москвы
— Безусловно, специфика существует — будь то топ-менеджмент, участники конференций или командированные сотрудники. При этом гостиница Plaza Garden в первую очередь позиционирует себя как бизнес-отель.
Основное ядро нашей аудитории — деловые путешественники и организаторы мероприятий. Для них принципиально важно получить все необходимые сервисы в одном месте.
В условиях плотного графика время становится ключевым ресурсом, и формат «все под одной крышей» приобретает особую ценность.
— В чем заключается преимущество локации Plaza Garden Moscow WTC?
— Plaza Garden расположен на территории Центра международной торговли — уникальной площадки с сильной бизнес-историей.
ЦМТ представляет собой современный мультифункциональный комплекс, в структуру которого помимо гостиницы входит крупный конгресс-центр, а также ресторанный комплекс. Во многом благодаря этому соседству гостиница получает устойчивый поток бизнес-путешественников, приезжающих для участия в крупных конгрессах, отраслевых форумах и общественно значимых мероприятиях.
На протяжении многих лет ЦМТ является площадкой для форумов высокого уровня с участием первых лиц государства, и для организаторов это часто становится важным критерием при выборе локации.
— Какой опыт Plaza Garden Moscow WTC накопил в работе с международными брендами и мероприятиями?
Фото: Пресс-служба ЦМТ Москвы
— Plaza Garden — крупнейший пятизвездочный отель Москвы. Гостиница принимала участников международного конкурса “Интервидение-2025”, ЧМ по футболу 2018, Чемпионата мира по программированию, мероприятий, проходивших под эгидой BRICS и др. За годы работы мы внедрили лучшие мировые гостиничные практики, которые продолжаем применять в сервисе и при организации мероприятий.
— На каких форматах мероприятий сегодня делает акцент гостиница?
— На площадке Plaza Garden Moscow WTC реализуются различные форматы мероприятий — деловые встречи, конференции, презентации, частные и медийные события.
Одно из направлений — мероприятия для топ-менеджмента. Это связано с уникальными характеристиками нашей конференц-зоны. Конференц-залы с панорамными видами становятся частью живых декораций и создают особую атмосферу вне зависимости от формата — будь то деловая презентация, камерное торжество, интервью или съемка.
Во многом поэтому на территории гостиницы регулярно проходят корпоративные и медийные события.
— Как вы оцениваете позиции Plaza Garden на рынке мероприятий Москвы?
— Уже второй год подряд конференц-зона Plaza Garden входит в топ-5 гостиниц Москвы по количеству проведенных мероприятий.
Мы считаем это значимым результатом, учитывая высокий уровень конкуренции и количество площадок на рынке. Такой показатель стал возможен благодаря системной работе с партнерами.
Среди наших клиентов много прямых заказчиков и постоянных партнеров, которые сотрудничают с нами на протяжении нескольких лет. В нашем случае эффективно работает сарафанное радио: успешно реализованные проекты становятся источником новых рекомендаций и запросов.
— Насколько важна для бизнес-гостей городская инфраструктура?
Фото: Пресс-служба ЦМТ Москвы
— Для деловых путешественников крайне важны транспортная доступность, удобный подъезд, наличие вместительного паркинга и возможность организации трансферов.
Расположение Plaza Garden в составе ЦМТ дает существенное преимущество с точки зрения логистики и общего комфорта пребывания.
— Как выстраивается сотрудничество Мостуризмом?
— Мы плотно сотрудничаем с проектным офисом Мостуризма и являемся давним партнером по проведению специальных промо-мероприятий на нашей площадке. У нас проходили мероприятия, направленные на привлечение бизнес-туристов из стран Ближнего Востока и Индии.
Одним из наиболее значимых кейсов стал Meet Global MICE Congress, который прошел в декабре 2025 года. Мы выступили официальным отелем мероприятия и занимались размещением группы международных байеров, прибывших в Москву с деловыми целями.
— Как изменился портрет международного бизнес-гостя после пандемии?
Фото: Пресс-служба ЦМТ Москвы
— Если раньше основную долю международных гостей составляли туристы из европейских стран, то сегодня ситуация кардинально изменилась.
Лидирующие позиции занимают гости из Китая, стран Ближнего Востока и Азии в целом, прежде всего в сегменте бизнес-туризма. Эта тенденция характерна не только для Plaza Garden, но и для рынка Москвы в целом.
— С какими вызовами сегодня сталкивается рынок MICE?
— Один из ключевых вызовов — замедление спроса, с которым рынок столкнулся во втором полугодии 2025 года.
Прогнозы по росту количества мероприятий в Москве на уровне 4–6% не оправдались: фактический рост составил менее 1%.
Среди вызовов 2026 года — усиление конкуренции за счет появления новых гостиниц с конференционными возможностями и сокращение продолжительности мероприятий, что напрямую связано с оптимизацией бюджетов компаний.
— Готовы ли заказчики жертвовать качеством ради экономии?
— Несмотря на более внимательное отношение к расходам, заказчики не готовы идти на снижение качества.
Требования к уровню сервиса остаются высокими, и рынок в целом не принимает компромиссов в этом вопросе.
— Как меняется конкурентная среда для классических MICE-площадок?
— Сегодня классические гостиничные площадки сталкиваются с конкуренцией со стороны непрофильных пространств — объектов культурного наследия, индустриальных и бывших промышленных кластеров.
Эти форматы активно продвигаются на городском уровне и становятся заметной частью рынка.
— Какие тренды будут определяющими для привлечения бизнес-туристов в ближайшие два–три года?
Фото: Пресс-служба ЦМТ Москвы
— Ключевым трендом остается качество. Индустрии важно не только удерживать высокий уровень сервиса, но и постоянно развивать его, адаптируясь к новым запросам клиентов и условиям рынка.
В эпоху повальной цифровизации самым ценным ресурсом для людей и бизнес-сообщества остаются время и человеческий контакт. Именно в этом мы всегда были сильны и, надеюсь, будем сильны и дальше.
Для нас принципиально важно сохранять эмоциональную связь с гостем на всех этапах взаимодействия от первого контакта до завершения мероприятия и последующих коммуникаций.
Интересные статьи:
► «Отель на практике»: утренник не для детей?
► Контроль уборки номеров в гостинице: 6 советов по оптимизации
► «Портрет отельера»: Евгения Мироненко, гендиректор управляющей компании RBI PM / сеть апарт-отелей ARTSTUDIO
Хотите больше актуальной и эксклюзивной информации?
Подписывайтесь на Телеграм канал ►
Подписывайтесь на Телеграм канал ►
—
Источник